POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento
Si compra como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho no se aplica a compras realizadas exclusivamente en calidad de empresa o profesional ni a productos fabricados conforme a especificaciones particulares o claramente personalizados.
Para solicitar una devolución, deberá comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca a:
Trenza Elastic, S.L.
Carretera Nacional 310, km 157,5
16600 San Clemente, Cuenca
Correo electrónico: trenzaelastic@trenzaelastic.com
Teléfono: 969 30 23 49
En la comunicación deberá indicar su nombre, número de pedido, productos que desea devolver y fecha de recepción.
Plazo y condiciones de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, deberá enviar los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los artículos deberán devolverse correctamente protegidos y, siempre que sea posible, con su embalaje original. El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
La devolución deberá enviarse a:
Trenza Elastic, S.L.
Carretera Nacional 310, km 157,5
16600 San Clemente, Cuenca
España
No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
Gastos de devolución
En los desistimientos voluntarios, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Si el producto recibido fuera defectuoso, estuviera dañado o no correspondiera con el pedido realizado, Trenza Elastic, S.L. asumirá los gastos necesarios para su devolución o sustitución. La ley permite hacer responsable al consumidor del transporte de retorno únicamente cuando se le ha informado previamente de ello.
Reembolso
Una vez comunicado el desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Los costes adicionales derivados de haber seleccionado una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria no serán reembolsados.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
No será aplicable el derecho de desistimiento a:
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Productos cortados, fabricados o confeccionados expresamente según las medidas o especificaciones indicadas por el cliente.
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Productos claramente personalizados.
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Artículos deteriorados por un uso o manipulación superior al necesario para comprobar sus características, sin perjuicio de la valoración individual de cada caso.
La excepción legal solo debe aplicarse cuando el producto haya sido realmente confeccionado conforme a las especificaciones del comprador; escoger una variante estándar no convierte necesariamente el artículo en personalizado.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá contactar con nosotros en trenzaelastic@trenzaelastic.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible.
En las ventas a consumidores, Trenza Elastic, S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años posteriores a la entrega. Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad, incluidos los gastos de envío o transporte, serán gratuitas para el consumidor.
Compras realizadas por empresas y profesionales
El derecho legal de desistimiento descrito anteriormente se aplica a consumidores finales. Las devoluciones correspondientes a compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales en el marco de su actividad estarán sujetas a las condiciones comerciales pactadas para cada pedido.